客户忠诚的特征不包括（）。

• A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 <br/>
• B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 <br/>
• C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 <br/>
• D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决 <br/>

正确答案：C