具体而言，制定和实施营销策略包括以下内容（）

• A.制定客户关系营销的总体规划
• B.制定营销渠道规划
• C.建立分层次营销体系
• D.组织实施客户关系营销
• E.总结评价客户关系营销工作

正确答案：ABCDE