客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　）

• A.必须建立客户数据库
• B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
• C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
• D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
• E.加强交叉销售、组合销售

正确答案：ABC