一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

• A.客户没有得到实惠<br/>
• B.企业的产品质量不好<br/>
• C.客户没有得到预期的期望<br/>
• D.企业的后续服务不好<br/>

正确答案：C