理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。

• A.提供有价值的优异客户服务<br/>
• B.进行市场细分与客户定位<br/>
• C.加强客户关系或感情维系<br/>
• D.做好客户投诉处理工作<br/>

正确答案：B