客户关系维护或营销要注意以下几点（）

• A.必须建立客户数据库<br/>
• B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平<br/>
• C.公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系<br/>
• D.以特定手段将客户分级或分类<br/>
• E.提高忠诚客户的比例<br/>

正确答案：ABC