正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（）

• A.态度散漫、反映消极<br/>
• B.行动迅速<br/>
• C.先安抚感情、后处理事件<br/>
• D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化<br/>
• E.把责任转嫁给客户<br/>

正确答案：BCD