重大投诉处理的基本原则有（）。

• A.积极应对、快速反应<br/>
• B.有效控制、减少影响<br/>
• C.公正诚信、实事求是<br/>
• D.实事求是、公平公正<br/>
• E.合规、谨慎<br/>

正确答案：ABC