关于客户关系管理，正确的说法是（）。

• A.所用到的理论是客户关系理论<br />
• B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度<br />
• C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户<br />
• D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手<br />
• E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手<br />

正确答案：BCE