在购买活动中，影响消费者情绪和情感的产生及变化的因素有（）。

• A.购物环境的影响<br/>
• B.商品特性的影响<br/>
• C.消费者的心理准备状态<br/>
• D.消费者的个性特征<br/>
• E.销售人员的素质<br/>

正确答案：ABCD