服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（ ）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

• A.热线接通率 <br/>
• B.话务代表的服务态度 <br/>
• C.话务代表解决问题的能力 <br/>
• D.用户投诉处理平均时问 <br/>
• E.用户投诉处理及时率 <br/>

正确答案：BC