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来源:焚题库 2026-04-19

单选题

服务质量不是由企业单方面决定的,必须适应用户的需求和愿望,这体现的是服务质量的( )。

  • A.主观性
  • B.过程性
  • C.变动性
  • D.整体性

正确答案:D

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